浙江地税“12366”语音特服系统简介
浙江地税“12366”语音特服系统（以下简称语音系统）是浙江省地方税务局通过征管改革和地税信息化建设，多为纳税人办实事、办好事的一项重要举措，整个语音系统目前主要实现四方面功能：
1、纳税咨询——提供政策法规、办税指南、最新通知查询和定期定额公告、欠税公告等。
2、投诉举报——提供违纪投诉和涉税举报人工接听和自动录音服务。
3、电话申报——为实行定期定额征收的纳税人提供正常申报和超定额申报，并通过银税联网实时扣缴税款。
4、主动提醒和通知——通过向纳税人发送手机短消息，或向纳税人座机电话发送语音录音信息及传真等手段，主动为纳税人提供税务机关最新通告和通知、提醒申报或催报催缴。不仅提供被动的受理服务，而且辅助征管部门，提供主动的提醒和通知服务。
主要特点：
1、安全快捷：对纳税人的涉税信息管理和申报管理全部采用密码保护。
2、服务形式多样：使用者可以选听自助语音信息，也可以随时转入人工座席服务要求进行人工咨询、建议、投诉和举报。如非人工座席工作时间，语音系统能自动转入录音系统提供预约服务。
3、双向运行：纳税人借助电话了解涉税信息、办理涉税事项；税务机关可以通过语音系统自动答复大量纳税咨询，自动受理双定申报缴税，还可以覆盖性或针对性地以传真、短消息等方式发布最新通知、进行催报催缴。
4、信息共享：“12366”语音特服系统与浙江地税系统已有的其它业务系统（《浙江地税信息系统（2000版）》、《税收政策法规库》、《地税网站》等）实现无缝衔接，能充分利用原有系统的功能并使其作用得到了延伸。
5、“一键式”拨号：系统提供“一键式”服务，纳税人咨询某一具体问题时，无须层层选号拨打，只需按内容结构图直接进行一次性拨号查询，如直接按“3424”查询高新技术企业所得税减免政策。
6、即时传真：在语音系统自助服务的任何环节，纳税人在收听过程中，均可按“#”号键要求传真当前收听内容。系统在确认传真机号码后，实行即时传真。
7、规范统一：系统实现一天24小时全程录音，方便以后查找回放。纳税人只要拨打“12366”热线，就可得到全省“统一界面、统一口径”的规范服务。
8、全省联网：纳税人在全省各地拨打（不需加拨长途区号）“12366”纳税服务热线，都将首先接入拨打地的语音服务中心，再依托全省地税系统省市县所四级广域网络，就可获得全省任一市、县局提供的语音服务。
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